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服务保障
Service Guarantee
一、售前服务
1、实地勘察，免费提供专业平面布置设计、三维空间模拟设计、工程配套设计及非标产品结构设计，提供最适宜的质量价格比。
2、免费解答客户咨询家具技术知识，购买事项及家具保养知识。
二、售中服务
1、产品生产
1)公司严格按合同要求、严格按照ISO9001的《质量体系设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》，建立内部质量的审核、控制与保证体系进行设计、生产、安装全过程质量体系的管理模式。
2)严格对主要材料供应商和零配件供应商的专业化程度和市场赞誉度、资信度进行全方位评估，要求代应商提供设备使用说明书及相关资料。
3)整套加工机械和专门训练的操作技师，创造星火优良品质。
4)针对各种工程项目，由主管生产副总经理协同模压、焊接、注塑、等车间负责人成立专项领导小组，定员定岗，责任到人，使工程项目在技术上、进度上、质量上得到有力保证。
2、包装运输
（1）、提供完备的技术资料，装箱单和合格证。
（2）、标注注册商标、产品名称、检验合格证、出厂日期、型号、生产厂名称。
（3）、分类包装并加以衬垫，以免碰撞，外包装采用优质纸箱板包装。
（4）、经包装好的产品能适应任何交通工具的正常运输，运输时尽量避免损伤和雨淋。
3、安装
公司在安装上承诺做到下面几点：
（1）、产品全天候组装，快捷送货，专业人员到客户现场安装调整产品，确保工期。
（2）整套设备设计科学、美观、实用。
三、质保期及售后服务
1、质量保证：
①免费质保期：验收完成移交物业之日起叁年，终身维护。质保期限内出现质量问题，由我方无条件包换、包退，零部件在质保期内正常使用损坏的无条件更换并承担修理调换的全部费用，严格按照“国家三包规定”执行“三包”条款；
② 保证提供的货物时全新的，并且符合国家有关检测标准以及该产品的出厂标准。
③ 保证严格按照招标文件要求提供符合国家技术标准的产品
2、售后服务、应急故障维修处理电话：
地址：合肥市新站区工业园A区 0551-64281318 （8:00-17:50）
产品一旦出现故障，我方在半小时内响应，技术人员12小时内到达，一般故障1小时内修复，特殊故障当天解决，保证用户正常使用。
3、其他服务计划
① 为所有客户建立专项档案，执行质量跟踪服务，且长期提供技术支持。
②提供有关项目最新的技术信息咨询及相关配套产品的更新换代。
③我公司备有充足的备件、配件，及时向用户提供技术服务和备件服务。
4、 保修期满后的服务方案
质保期结束后维修费用及升级、更换配件只收取材料费市场价的90%。保修期满后，我方将一如既往的提供完善的维修报务，当需方的货物出现故障，我公司在接到维修电话后12小时内到达维修现场，保证用户正常使用。
a)公司每年进行四次跟踪走访，征求用户意见和建议。
b)换取零件只收取成本费，不收取技术维修费，可以修好后再付款。
c)免人工费对设备进行维护
d）定期提供相关咨询等服务?？筛菘突б?，提供家具清洁、翻新及搬迁拆装等服务。
我们的目标是发展永恒的客户，用完美与和谐为客户创造价值，客户的每个电话都有热情的回复，每个询问都有详细的回答，每个要求都有愉悦的结果。